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信頼しても信用するな。言葉の意味を理解しないで大きなミスをしてしまいました。

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こんにちは、横浜メガネ(@yokohamamegane)です。
 
「信頼しても信用するな」
 
この言葉を知っていますか?
この言葉は、自分の勤めている会社でよく聞く言葉です。
 
最後に話しますが、この言葉は「誰かを守るため」の言葉になります。 
でも、僕はこの言葉の持つ意味をしっかりと理解していなかったことで、大きな失敗をしたことがあります。
 
仕事や普段生活している中で、戒めとまでは言いませんが、よく言われている言葉は本質まで理解しておかないといけないです。
失敗した当時の僕には、それが不足していました。
 
だから、この言葉の持つ意味を理解するまで、結構時間がかかってしまいました。
理解した時には遅かったんですけどね。

 

信頼と信用の言葉の意味の違い。

僕の失敗談の前に知っていただきたいことがあります。
それは、信頼と信用の言葉の意味の違い。
2つの言葉は同じ意味のようで、実は意味合いが違います。

信頼。

信頼の言葉は、未来を見て使う言葉です。
過去の実績などは関係なく、その人に対しての期待の部分、感情面での意味になります。
 
実績のない新入社員や、新しい仕事を任せる時に使う言葉です。
スポーツなどでも実際にそんな時ってありますよね。

信用。

信用の言葉は、信頼とは真逆で過去を見て使う言葉です。
過去の経験や実績をもとに、その人が得てきたものが積み重なり信用になります。
 
 
過去の実績を信用して、未来の実績へ信頼をよせる。
でも、過去の信用で未来を信頼ではなく、信用してしまってはいけません。
あくまでも、信頼であって、未来まで信用することは絶対に避けないといけないです。

 信用するなって悲しい言葉。

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初めて聞いたのは、今の職場に勤めてすぐの頃に、仕事を教えてくれた先輩から聞きました。
 
聞いた時には「ふーん」ぐらいにしか思わなかったんですよね。
 でも、しばらくしてから「なんだか悲しい言葉がある会社だな」って思うようになっていたんです。
 
と言うのも、自分の仕事は個でやりながらチームとして動く仕事だったので、違和感を感じたんです。
 
「あの言葉ってこの仕事に合わないよな。チームで動いている仕事なんだから信用もしないとダメじゃん」
これが思っていたことです。
 
自分は子供の頃からサッカーをやっていたので、それも考え方に影響していたとも思います。
 サッカーってチームプレイなので、信頼するのは当たり前、そして信用するのも当たり前。
 
だからそんな風に思っていました。

忘れたときにやってくるもの。

仕事にも慣れて順調に役職も上がって行くなかで、例の言葉を聞くこともあまりなくなり忘れかけていました。
 
聞かなくなって、一度気にしなくなると不思議と耳に入ってこなくなるんです。
 
言葉の持つ本当に大切な意味を理解していなかったのが大きな理由でもあります。
大切なことと理解していれば忘れないです。
 
そして何かが起きる時って、大抵忘れかけていた時に起こるものなんですよね。

大きなミス。

過去記事で少しだけ触れたことがありますが、自分は過去に凄く大きな失敗をしています。
 
お客様にも迷惑をかけてしまい、本社にまで報告書を上げた大きなミスです。
全支店に緊急の通達文書が出たぐらいのものです。
 
このミスをした時に初めてその言葉の大切さを知りました。

甘えてしまったこと。

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当時、本社からの通達で業務機能のシステム改修がありました。
 その責任者として自分が着いていました。
 
人員不足もあり、本来の仕事と掛け持ちでやっていたこともあり日々仕事に追われていました。
 
システム改修は数人の部下に任せて、じぶんはチェックをする仕事をしていました。
 
そんな中、本来の仕事でお客様対応をしないといけない案件が発生してしまい、システム改修のチェックに時間を割いて細かく見ることができない日がありました。
 
部下からの提案で、
「自分たちでチェックは交代でやっておきますから大丈夫です。気にしないでください」
 
悩みましたがその言葉に甘えてしまいました。
「普段からミスしない人たちだから大丈夫だろう」って。

大切さを知ったとき。

ここまで書けばその先は分かりますよね。
 
チェックはしてくれていましたが、一番やらなければいけないところができていなかったです。
 
発覚したのは改修してから10日後。
判明した時に思ったことは、
「やっちまった…」
 
迷惑をかけてしまったお客様は17人。
ハッキリと今でも覚えています。
 
そしてその時に初めて、例の言葉の本当の大切さを知った時でした。

本当は誰かを守るための言葉。

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「信頼しても信用するな」
この言葉は、悲しい言葉ではなかったです。
 
誰かを守る言葉なんです。
 
自分がミスをした時に守るべき人は部下とお客様。
 
たまたま運良くお客様に損害は出なかったから良かったです。
でも、たまたま運が良かっただけ。
 
そして部下にも責任の追及が行かなかった。
自分だけで済んで良かったです。
 
これも、たまたま運が良かっただけ。
 
でも、嫌な思いをさせてしまった人は確実にいました。
 自分が本当に理解していれば防げたことです。

まとめ。

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「信頼しても信用するな」
この言葉は部下だけに当てはまるものではありません。
 
同僚や上司にも当てはまる言葉です。
 
「信頼しても信用するな」って言葉は「丸投げするな」ってことなんです。
ミスをすれば責任者だけでなく、関係している全ての人に影響が出ます。
 
どんなに信頼をしていても、本当は信用している人でも、任せていることを見ることなく終わらせるなってことなんです。
 
誰にでもミスは起こりうることです。
それを防ぐためにも、信頼していても信用することなく見ることが必要です。
 
お話した僕の失敗談からもう何年も経っています。
あのとき以来、任せた仕事も最後は必ずチェックするようにしています。
 
「信頼しても信用するな」
自分が今でも心に留めている大切な言葉です。
 
 
では、また〜。
 
今回も最後まで読んでいただき、本当にありがとうございました。
 
 
BT×